Descrição da Vaga

Pousada Estaleiro Guest House contrata ASSISTENTE DE RESERVAS:

Descrição da empresa: Pousada de luxo situada em Balneário Camboriú/SC, dedicada a proporcionar experiências de hospedagem exclusivas e memoráveis aos seus hóspedes. Valorizamos o atendimento excepcional e buscamos constantemente superar as expectativas dos nossos clientes.

Responsabilidades:

Gestão de reservas: Receber e processar reservas por telefone, e-mail e outros canais de comunicação, garantindo a precisão e integridade das informações. Manter o sistema de reservas atualizado com as tarifas, disponibilidade de quartos e restrições de reserva.

Atendimento ao cliente: Fornecer suporte e assistência aos hóspedes durante o processo de reserva, respondendo a perguntas, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos pela pousada e garantindo uma experiência de reserva tranquila e sem complicações.

Maximização de receitas: Identificar oportunidades para maximizar as receitas do hotel, sugerindo upgrades de quartos, pacotes especiais e serviços adicionais aos hóspedes durante o processo de reserva.

Gestão de inventário: Monitorar e otimizar a ocupação dos quartos, ajustando as tarifas e restrições de reserva conforme necessário para garantir uma distribuição equilibrada e maximizar a receita por quarto disponível.

Relatórios e análises: Preparar relatórios periódicos sobre a performance das reservas, incluindo taxa de ocupação, receita por quarto disponível (RevPAR) e análise de tendências de mercado, fornecendo insights para tomada de decisões estratégicas.

Colaboração interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como recepção e vendas, para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência integrada para os hóspedes.

Requisitos:

• Experiência prévia em reservas ou atendimento ao cliente, preferencialmente na indústria hoteleira.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente e na resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, em um ambiente dinâmico e multitarefa.
• Fluência em outros idiomas, especialmente inglês, é uma vantagem.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.

Horário e Local:

Das 08 às 16:20hs (Com 1 hora de intervalo)

Escala 6×1 (1 folga semanal e 1 domingo no mês)

Balneário Camboriú/SC

Salário e benefícios:

• Remuneração competitiva + comissão por vendas;
• Alimentação no local sem custo;
• 50% da mensalidade do plano de saúde após a experiência.