Descrição da Vaga

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Receber, registrar e acompanhar as solicitações de assistência técnica dos clientes.
• Contratar e formar equipes técnicas para realizar as assistências.
• Priorizar os chamados com base na urgência e gravidade dos problemas.
• Supervisionar as equipes técnicas responsáveis por reparos e ajustes.
• Realizar Orçamentos
• Estruturar e implementar o processo de pós obra utilizando a ferramenta CRM.
• Garantir que os profissionais sigam os padrões de qualidade e prazos definidos.
• Identificar as causas de problemas recorrentes para propor soluções definitivas para o setor de Engenharia.
• Realizar visitas técnicas aos locais para avaliar a situação ou delegar para equipes competentes
• Manter uma comunicação clara e empática com os clientes durante o processo de assistência.
• Garantir a satisfação do cliente com o serviço prestado.
• Desenvolver cronogramas para execução dos reparos.
• Elaborar relatórios sobre o desempenho do setor, incluindo métricas de prazo, qualidade e custo.
• Negociar e contratar serviços terceirizados, quando necessário.
• Acompanhar o desempenho de fornecedores para assegurar a qualidade.

REQUISITOS (técnicos e comportamentais):

• Conhecimento em construção civil, normas técnicas e materiais.
• Familiaridade com sistemas de gestão de assistência técnica e CRM.
• Habilidade para liderar equipes e gerenciar conflitos.
• Capacidade de planejamento e organização.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e habilidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
• Agilidade e assertividade na tomada de decisão.
• Foco na qualidade e no cumprimento dos prazos.

FORMAÇÃO:

• Engenharia Civil e/ou Técnico em Edificações;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Trabalho presencial em Florianópolis/SC
• Modelo de contratação PJ + VT